A Qatar Airways repetiu o feito de 2022 e, este ano, foi novamente considerada a melhor companhia aérea de 2023 na avaliação dos passageiros. A AirHelp Score divulgou hoje (5) que a empresa obteve 8,38 como nota final, destacando-se pela opinião dos usuários (8,8), pontualidade (8,4) e consistência no processamento de reclamações (8,0).
Na atual edição do ranking, foram listadas 83 companhias aéreas, incluindo do Brasil, avaliadas por cerca de 16 mil usuários de 58 países. A pesquisa, realizada de janeiro a outubro deste ano, foi estruturada em três temas centrais:
- Pontualidade dos voos
- Qualidade do serviço das companhias aéreas
- Processamento de reclamações com base na eficiência do atendimento de pedidos de indenização de clientes
Infelizmente, este ano, as empresas brasileiras ficaram bem distantes na lista das melhores companhias aéreas de 2023. Entre as aéreas nacionais, a Azul (47a posição) foi bem avaliada em termos de performance de partida e chegada no horário (8,3) e serviços (8,4), mas apenas 3,5 para processamento de reclamações, chegando a 6,74 como nota final.
A Gol, em 68° lugar, recebeu nota 7,9 para pontualidade; 7,8 para serviço e apenas 2,0 em relação ao atendimento de reclamações de usuários, classificado como o pior índice nacional registrado, alcançando pontuação final de 5,89.
Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil, afirma que as companhias nacionais ainda deixam muito a desejar em casos de reclamação ou queixa.“Este ranking mostra que as companhias aéreas brasileiras continuam ficando muito atrás de suas concorrentes. O levantamento conta apenas com a avaliação dos passageiros e acaba deixando claro que ainda há um longo caminho a percorrer para que os usuários mudem essa percepção”, avalia Barreto.
Confira o ranking completo abaixo:
| Posição | Companhias Aéreas | País | Pontuação Final | Pontualidade | Qualidade do Serviço | Processamento de Reclamações |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1° | Qatar Airways | Catar | 8,38 | 8,4 | 8,8 | 8,0 |
| 2° | Eurowings | Alemanha | 8,27 | 9,3 | 7,5 | 8,0 |
| 3° | LOT Polish Airlines | Polônia | 8,11 | 8,3 | 8,1 | 7,9 |
| 4° | Etihad Airways | Emirados Árabes Unidos | 8,09 | 8,4 | 8,7 | 7,2 |
| 5° | All Nippon Airways | Japão | 8,09 | 8,2 | 8,9 | 7,2 |
| 6° | Austrian Airlines | Áustria | 8,07 | 8,4 | 8,1 | 7,7 |
| 7° | American Airlines | Estados Unidos | 7,97 | 7,7 | 8,3 | 7,9 |
| 8° | China Airlines | Taiwan | 7,92 | 7,5 | 8,1 | 8,2 |
| 9° | Widerøe | Noruega | 7,89 | 8,5 | 7,7 | 7,5 |
| 10° | United Airlines | Estados Unidos | 7,88 | 7,5 | 8,1 | 8,1 |
| 47º | Azul Airlines | Brasil | 6,74 | 8,3 | 8,4 | 3,5 |
| 68º | Gol | Brasil | 5,89 | 7,9 | 7,8 | 2,0 |
A lista acima é produzida pela AirHelp, líder na defesa dos passageiros aéreos, que já atendeu cerca de 20 milhões de pessoas. “Temos como missão auxiliar os passageiros aéreos a reivindicar seus direitos garantidos pela lei e conscientizá-los em quais circunstâncias são cobertos pelo Código de Defesa do Consumidor”, ressalta o diretor.
A AirHelp Score, ranking que elegeu a Qatar Airways como a melhor companhia aérea de 2023, é publicada desde 2015, e tem o intuito de ajudar os passageiros a planejarem melhor os seus voos.
